CONDICIONES DE RESERVA Y ESTANCIA
1. Naturaleza del servicio y aceptación
Existen dos modalidades de reserva, con condiciones específicas:
- Tarifa web (reservas a través de la web)
- Tarifa directa (reservas por teléfono, WhatsApp o email)
La realización de una solicitud de reserva implica la aceptación íntegra de estas condiciones.
1.1. Tarifa web
Las solicitudes realizadas a través de esta web no constituyen una reserva automática.
La solicitud enviada por el cliente tiene carácter de petición de disponibilidad, quedando sujeta a validación por parte del establecimiento.
La reserva únicamente se considerará confirmada y vinculante cuando:
- El establecimiento confirme expresamente la disponibilidad
- Y se haya realizado el correspondiente cargo o confirmación de pago
Hasta ese momento, no existe obligación contractual entre las partes.
El envío de la solicitud no garantiza la disponibilidad ni implica la formalización de una reserva.
Hasta la confirmación expresa por parte del establecimiento, no existe relación contractual ni obligación entre las partes.
El establecimiento tratará de responder a las solicitudes de reserva en el menor tiempo posible, sin que ello suponga obligación de confirmación.
1.2. Tarifa directa
Las reservas realizadas a través de teléfono, WhatsApp o correo electrónico se gestionan directamente con el establecimiento.
- Tras la consulta del cliente, el establecimiento confirmará la disponibilidad y recogerá los datos necesarios para la reserva.
Una vez validada la disponibilidad:
- El establecimiento enviará un correo de confirmación con los detalles de la reserva y las instrucciones de pago.
La reserva tendrá carácter de pre-reserva hasta que se complete el pago indicado.
2. Condiciones de cobro
2.1. Tarifa web: Tarjeta en garantía.
Para realizar una solicitud de reserva, el cliente deberá facilitar una tarjeta bancaria válida.
- Esta tarjeta se utilizará exclusivamente como garantía de la reserva, no realizándose ningún cargo en el momento de la solicitud.
Una vez validada la disponibilidad:
- El establecimiento podrá proceder al cargo del importe total de la estancia
La confirmación de la reserva se realizará tras dicho cargo.
En caso de no poder atender la solicitud:
- No se realizará ningún cargo al cliente
El cliente autoriza expresamente al establecimiento a realizar el cargo correspondiente en la tarjeta facilitada una vez confirmada la disponibilidad.
La confirmación de la reserva queda sujeta al correcto procesamiento del pago en la tarjeta facilitada.
En caso de que el cargo no pueda realizarse por cualquier motivo (rechazo bancario, falta de fondos, datos incorrectos u otros), El Molino de la Ropería podrá cancelar la reserva o dejarla sin efecto, sin que exista obligación entre las partes.
Hasta que el pago se procese correctamente, la reserva no se considerará garantizada.
- El establecimiento podrá establecer un plazo para completar correctamente el pago desde el momento de la confirmación.
- En caso de no completarse el pago dentro del plazo indicado, la reserva podrá ser cancelada automáticamente.
El establecimiento se reserva el derecho de priorizar solicitudes o reservas en función de la disponibilidad y del correcto cumplimiento de las condiciones de pago.
2.2. Tarifa directa
Las reservas realizadas a través de teléfono, WhatsApp o correo electrónico requerirán la realización de un pago para su confirmación.
Una vez confirmada la disponibilidad y recogidos los datos de la reserva, el establecimiento enviará un correo electrónico al cliente con:
- Los detalles completos de la reserva
- El importe a abonar
- Las instrucciones de pago
- El plazo máximo para realizarlo
El importe solicitado corresponderá al 50% del total de la estancia, y tendrá carácter de anticipo a cuenta del precio total y como garantía de la reserva.
Hasta la correcta recepción del pago, la reserva tendrá carácter de pre-reserva.
La reserva únicamente se considerará confirmada y vinculante cuando:
- El establecimiento haya confirmado expresamente la disponibilidad
- Y se haya recibido correctamente el pago dentro del plazo indicado
El plazo para la recepción del pago será, con carácter general, de 48 horas desde el envío del correo de confirmación, salvo indicación expresa en contrario.
En caso de no recibirse el pago dentro de dicho plazo:
- La pre-reserva quedará automáticamente cancelada
- Sin obligación entre las partes
- Sin derecho a mantenimiento de disponibilidad
El establecimiento únicamente contactará con el cliente en caso de cancelación de la pre-reserva por falta de pago.
En ausencia de comunicación expresa de cancelación, la pre-reserva se mantendrá vigente únicamente durante el plazo establecido para la recepción del pago.
La confirmación de la reserva queda sujeta a la correcta recepción y validación del pago.
En caso de incidencias en el pago (transferencias no recibidas, pagos incompletos, errores en el envío o imposibilidad de identificación), la reserva no se considerará confirmada ni garantizada.
El establecimiento se reserva el derecho de:
- Liberar la disponibilidad en caso de falta de pago
- Priorizar reservas en función del orden de recepción de los pagos
- Gestionar la disponibilidad en función del cumplimiento de las condiciones establecidas
La disponibilidad no se considerará bloqueada de forma definitiva hasta la confirmación completa de la reserva.
3. Política de anulación
3.1. Tarifa web
Una vez confirmada la reserva:
La tarifa tendrá carácter no reembolsable desde el momento de su confirmación.
No obstante, el cliente podrá, de forma opcional, seleccionar durante el proceso de reserva la opción “Flexibiliza tu reserva”, la cual modifica las condiciones de cancelación bajo los siguientes términos:
- Dicha opción tendrá un coste adicional indicado en el proceso de reserva.
- Solo será válida para reservas realizadas con más de 7 días de antelación respecto a la fecha de check-in.
En caso de haber seleccionado esta opción:
- El cliente podrá cancelar la reserva sin gastos hasta 7 días antes de la fecha de llegada.
- En caso de cancelación dentro de los 7 días previos al check-in, no se realizará devolución del importe abonado.
En caso de no haber seleccionado dicha opción:
- La reserva mantendrá su carácter no reembolsable desde el momento de su confirmación.
En caso de cancelación, modificación o no presentación:
- No se realizará devolución del importe abonado, salvo en los casos expresamente indicados para la opción de flexibilización.
En caso de que, por error técnico, manipulación del formulario o cualquier incidencia, se seleccionara la opción de flexibilización en una reserva que no cumpla los requisitos de antelación indicados:
- La reserva mantendrá su carácter no reembolsable.
Las condiciones aplicables serán las vigentes en el momento de la confirmación de la reserva.
La aceptación de estas condiciones se produce en el momento de la confirmación de la reserva por parte del establecimiento.
Consulta las condiciones de anulación en:
3.2. Tarifa directa
Una vez confirmada la reserva, esta quedará sujeta a las siguientes condiciones de cancelación en función de la antelación respecto a la fecha de llegada.
- En caso de cancelación realizada con más de 7 días de antelación respecto a la fecha de check-in, se procederá al reembolso del importe abonado (50% del total de la estancia).
- En caso de cancelación realizada con menos de 7 días de antelación, no se realizará devolución del importe abonado y no se admitirán modificaciones de la reserva.
Las reservas realizadas cuando resten menos de 7 días para la fecha de check-in tendrán carácter no reembolsable desde el momento de su confirmación, por lo que, en caso de cancelación, no existirá derecho a devolución ni modificación.
Las condiciones aplicables serán las vigentes en el momento de la confirmación de la reserva.
La aceptación de estas condiciones se produce en el momento de la confirmación de la reserva por parte del establecimiento.
Consulta las condiciones de anulación en:
4. No presentación (No-show)
4.1. Tarifa web
En caso de no presentación en la fecha prevista de entrada:
- El establecimiento podrá proceder al cargo total de la estancia, si este no se hubiera realizado previamente
- No se generará derecho a devolución
4.2. Tarifa directa
En caso de no presentación en la fecha prevista de entrada:
- El establecimiento no realizará devolución del importe abonado (50% del total de la estancia).
- La no presentación implicará la cancelación automática de la reserva, sin derecho a modificación ni recuperación de las fechas contratadas.
- Al tratarse de un importe entregado en concepto de anticipo a cuenta, este no será reembolsable en ningún caso de no show.
5. Denegación de solicitudes
5.1. Tarifa web
El establecimiento se reserva el derecho de:
- No aceptar solicitudes de reserva en caso de:
- Falta de disponibilidad
- Incidencias técnicas
- Cualquier causa que impida la correcta prestación del servicio
- En estos casos:
- No se realizará ningún cargo al cliente
5.2. Tarifa directa
El establecimiento se reserva el derecho de:
- No formalizar o confirmar reservas en caso de falta de disponibilidad, incidencias técnicas, errores en la gestión de la reserva o cualquier circunstancia justificada que impida la correcta prestación del servicio.
- En estos casos:
- No se generará obligación entre las partes.
- En caso de haberse realizado algún pago previo, este será íntegramente reembolsado.
6. Supuestos excepcionales (fuerza mayor y cancelación por el establecimiento)
Una vez confirmada la reserva, en caso de que el servicio no pueda prestarse por causas imputables al establecimiento:
- El cliente tendrá derecho a:
- Reembolso íntegro del importe abonado
o - Reubicación en un alojamiento de características similares o superiores, si fuera posible y aceptado por el cliente
- Reembolso íntegro del importe abonado
En situaciones de fuerza mayor o circunstancias extraordinarias inevitables, tales como restricciones legales, causas sanitarias, desastres naturales o cualquier otra causa ajena al control del establecimiento:
- Se podrá:
- Ofrecer cambio de fechas
- Proponer una solución alternativa equivalente
Todo ello conforme a la normativa aplicable, sin que ello genere derecho a indemnización adicional.
7. Entrada (Check-in)
El horario de entrada es:
- De 17:00 a 20:00 (horario de recepción)
Las llegadas fuera de este horario:
- Deberán ser comunicadas previamente
- Estarán sujetas a disponibilidad y confirmación por parte del establecimiento
El establecimiento no garantiza la recepción fuera de dicho horario si no ha sido previamente acordado.
8. Salida (Check-out)
La salida deberá realizarse:
- Antes de las 11:00 horas
Este horario es obligatorio.
El incumplimiento podrá dar lugar a:
- Cargos adicionales
- O la adopción de las medidas necesarias para garantizar la disponibilidad del alojamiento
9. Desayuno incluido
El servicio de desayuno está incluido en la reserva.
Horario:
- De 08:00 a 10:00
- Último turno: 09:30
Este horario es fijo y no modificable.
10. Servicio de media pensión
El servicio de media pensión:
- Es un servicio adicional no incluido en el precio base del alojamiento
- Debe contratarse expresamente
Condiciones:
- Precio actual: 22€ por persona
- Servicio exclusivo de cena
Horario:
- Inicio: 20:00
- Último servicio: 21:30
- Cierre de cocina: 22:00
Consulta el menú actualizado en:
El establecimiento se reserva el derecho de modificar el menú manteniendo siempre un estándar equivalente.
11. Mascotas
Se admiten mascotas sin coste adicional, bajo las siguientes condiciones:
- No pueden permanecer desatendidas en el alojamiento
- Deben disponer de comedero, bebedero y cama propia
- No está permitido que suban o duerman en el mobiliario del establecimiento
El cliente será responsable de cualquier daño o incidencia ocasionada por su mascota.
Consulta las normas completas en:
12. Normas de uso y responsabilidad
El cliente se compromete a hacer un uso adecuado de las instalaciones.
- Cualquier daño causado en el alojamiento o sus instalaciones será responsabilidad del cliente, pudiendo ser repercutido económicamente.
El establecimiento se reserva el derecho de:
- Exigir el cumplimiento de las normas
- Interrumpir la estancia en caso de incumplimiento grave
13. Errores técnicos y disponibilidad
El establecimiento no será responsable de errores derivados de:
- Fallos técnicos
- Errores materiales o tipográficos
- Problemas en el sistema de reservas
En caso de error manifiesto en el precio o en la disponibilidad:
- El establecimiento se reserva el derecho de:
- Anular la reserva
o - Proponer una alternativa al cliente
- Anular la reserva
En caso de anulación por esta causa:
- Se procederá al reembolso íntegro del importe abonado
En ningún caso la confirmación de una reserva con error manifiesto en el precio o disponibilidad obligará al establecimiento a su cumplimiento.
La confirmación de una reserva estará siempre sujeta a la disponibilidad real del alojamiento en el momento de su validación.
14. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes condiciones se rigen por la legislación española y europea en materia de consumo y turismo.
- En caso de conflicto:
- Si el cliente tiene la condición de consumidor, serán competentes los juzgados del domicilio del mismo
- En otros casos, las partes se someterán a los juzgados y tribunales correspondientes
La realización de una solicitud de reserva, así como la confirmación de la misma, implica la aceptación íntegra de las presentes condiciones, sin que puedan alegarse interpretaciones distintas a las aquí establecidas.
El Molino de la Ropería
Calle la Ropería, 2A, 24836 Serrilla de Torío. (Matalla de Torío) León
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